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[A Quotation News BlogTimes] 서울 시립대 경영학원론 카페에서 Blogtimes 참고인용

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서울 시립대 경영학원론 카페 운영자가 Blogtimes 게시물 참고인용 하였다. [링크연결]


(Blog Journalist  : 오세경 기자 iblogtimes@naver.com)

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[IT News BlogTimes] 커뮤니티 이대로 기업에 종속되는 것이 바람직한가?

커뮤니티는 개인이 블로그와 카페를 통해 영리나 비영리의 형태로 운영되어왔다. 점차 커뮤니티의 규모가 커짐에 따라 조직화가 되어가고, 기업은 마케팅의 활용창구로 커뮤니티의 중요성을 새롭게 인식하고 있다. 이후 소비자의 의견을 모니터링하여 신제품에 반영하는 등 커뮤니티와의 연계 및 마케팅이 점차 부각되고 있다. 마케팅이 커뮤니티에 접목됨에 따라 커뮤니티가 기업에 종속되는 경향을 보이거나 커뮤니티의 기업화가 이뤄지는등 커뮤니티의 중립성 또는 올바른 커뮤니티의 기능 수행이 훼손되고 있는데, 커뮤니티가 안고 있는 문제점들을 알아보도록 하자.

인터넷이 발전하면서 오프라인의 인간관계를 온라인으로 연결시키고 네트워크 통신망의  장점이 발전되어 자연스럽게 쌍방향 커뮤니케이션이 활성화 되었다. 현대사회에서 인터넷은 사람들과 교류하고 공동체 활동을 할 수 있는 중요한 기능을 수행하는데, 오프라인의 모임이 다음, 싸이월드, 프리챌, 세이클럽 등을 중심으로 공통 관심사를 가지며 필요한 정보를 교류하며 온라인 카페로 모이게 되었다. 커뮤니티의 성격이 점차 뚜렷해짐에 따라 다른 성격을 가진 곳을 경계하는 등 매니아적인 성향을 나타내게 되었다.이후 커뮤니티의 규모가 커짐에 따라 개인이 운영하던 카페는 운영진이 운영/관리를 주도하게 되었다. 좀 더 많은 회원들을 유치하고 카페를 알리고자 자체적으로 공동구매, 이벤트 프로모션을 기업과 연계하여 진행하며, 회원들에게 더 많은 정보 생산과 카페에 대한 충성도를 직간접적으로 요구하게 되었다. 이렇게 생산된 정보는 제품 구매시 구매결정에 직/간접적인 영향을 미치게 되며, 바이럴 마케팅(Viral Marketing)의 초석이 된다. 커뮤니티는 이러한 정보들을 생산하고, 비판하며, 올바른 정보를 제공하기 위해서 노력해야 한다.

하지만 기업과 커뮤니티가 제휴 또는 이벤트 프로모션을 진행하게 되면, 일부기업이 커뮤니티에서 생산하는 컨텐츠를 제한 또는 수정을 요구하거나, 커뮤니티가 기업의 의향을 물어보고 일부 컨텐츠의 정보를 은폐/축소시킨다. 컨텐츠를 생산시 장점에 대한 부분만 강조를 하고 단점에 대한 부분을 언급을 안하거나 정보를 제공하지 않는다면 회원들은 올바른 정보를 제공받지 못하고 왜곡된 정보 습득하게 되는 것이다. 하지만 커뮤니티가 기업화가 된다면 위의 문제점은 일부 완화 될 수 있다. 즉, 커뮤니티가 마케팅을 진행하는 기업이 되었기 때문이다. 기업이 마케팅 회사에 의뢰를 하는 것처럼 기업이 기업화된 커뮤니티에게 의뢰를 하는 것으로 바뀐 것과 동일하기 때문이다.

그렇다면 커뮤니티에서 기업화가 된 곳은 어디가 있을까?

대표적인 커뮤니티 기업으로는 노트북인사이드(nbinside), 디시인사이드(dcinside)가 있다. 최근 디시인사이드는 포털사이트로 진화할 만큼 독보적인 성장이 두드러졌다. 탄탄한 매니아층을 바탕으로 커뮤니티의 충성도가 높으며, 이 곳에서 생산되는 컨텐츠는 현재 각 포털사이트 상위권에 배치될 만큼 양질의 컨텐츠가 생산된다. 또 다른 커뮤니티 기업은 피엠피인사이드(pmpinside)이 있고 워크피씨(Walkpc), SLRClub, Cetizen, todaysppc등이 있다.

이외에도 더 많이 커뮤니티를 개인사업으로 성공시킨 사례를 소개하자면 '참부자 정신'으로 성공의 길을 걷는 한국강사협회 '안병재'회장, 파워 인맥, 파워 경영의 M&A 마케팅 연구소 '김종태' 대표등이 있다. 현재 커뮤니티 또는 블로그를 연계하며 마케팅이 활발하게 진행되고 있으며, 기업에서 직접 운영하는 커뮤니티를 준비하고 있는 곳이 점차 늘어나고 있는 실정이다.

왜 커뮤니티가 기업화가 되는 것일까?

대부분의 커뮤니티는 초기 운영시 비영리로 운영되며, 커뮤니티 회원들 사이에서 선출되거나 개인이 직접 만들어서 운영하고 있다. 하지만 커뮤니티가 활성화되고 커뮤니티의 운영비용으로 공동구매를 추진하는 순간부터 비영리로 운영되던 커뮤니티는 점차 영리를 추구하게 된다.

운영자는 커뮤니티가 커져감에 따라 운영하는 시간이 점차 늘어나고 활동하는 비용이 증가하는데, 이 활동비용을 커뮤니티에서 진행하는 공동구매가 커뮤니티 운영비 명목으로 기업에서 수수료를 제공하고 있다. 하지만 커뮤니티에서 금전적인 부분이 오가는 것을 일부 커뮤니티 회원들이 문제를 제기하자 기업화로 전향하는 커뮤니티도 늘어나고 있고, 처음부터 기업화를 노리고 커뮤니티를 운영하는 경우도 있다.

이처럼 개인이 큰 커뮤니티를 운영하기 위해서는 유지 및 관리가 필요하고, 시간적인 투자가 필요해서 직장을 다니면서 운영하기에는 애로사항이 많다. 또한 금전적인 부분들이 커뮤니티가 많이 얽혀있기 때문에 공식적으로 기업화를 선택하는 경우가 많다. 하지만 커뮤니티의 기업화 선언이후 이전에는 회원들과의 교류가 원활했지만, 영리를 추구하는 순간부터 회원들의 눈은 소비자 또는 감시자로 커뮤니티에서 활동하거나 탈퇴한다.

만일 운영자가 초기 대응을 적절하게 하지 못해 성공을 자신하며 기업화로 변화시킨 커뮤니티가 붕괴되는 경우가 비일비재하다. 즉, 커뮤니티에서 기업화로 성공한다는 것은 운영자와 커뮤니티 회원과의 '소통(대화)'이 없으면 불가능하며, 이전의 주먹구구식 운영방식을 기업화에 맞게 적절하게 운영해야 하는 것이다. 일부에서는 이러한 어려움을 피해가고자 처음부터 커뮤니티를 기업에서 비공식적으로 인수/제휴하여 직, 간접적으로 운영하는 곳도 있다.


커뮤니티는 기업과 상생하는 관계를 유지하기 때문에 기업이 없으면 커뮤니티도 없다. 또한 커뮤니티가 없으면 기업은 다른 기업과의 경쟁에서 홍보할 수 있는 채널이 잃어버리므로 뒤쳐질 수 밖에 없다. 기업은 커뮤니티에서 냉정한 평가를 하는 것에 시각을 곧추세우기보다 제품을 개선하거나 후속제품에서 그러한 단점을 없애려고 노력하는 것이 소비자에게 더 큰 사랑을 받을 것이다.

커뮤니티가 비영리로 운영이 되기 어려운 상황이라면 영리를 추구해서 기업화를 추구하는 것도 좋다 하지만 커뮤니티는 기업과 회원들간의 중립적인 위치를 항상 고수해야하며, 자신만의 색깔을 유지하는 것이 바람직 할 것이다. 기업의 간섭에서부터 자유롭고 냉정한 평가로 소비자들에게 올바른 정보를 제공하는 커뮤니티가 되어야 할 것이다. 마지막으로 커뮤니티는 커뮤니티의 가진 막대한 힘을 올바른 곳에 사용하길 바란다.

(Blog Journalist : 오세경 iblogtimes@naver.com)

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