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지긋지긋한 옴니아2! 그 해결 방법은 없나?

2011. 4. 12. 11:31 Posted by 비회원



지긋지긋한 옴니아2! 그 해결 방법은 없나?

 

신제품이 나올 때마다 옴니아2 보상에 대한 이야기가 흘러나온다.

갤럭시S도 그랬거니와 이젠 갤럭시S2에 대한 보상안이 검토 중이라는 소식이 전해졌다. 이 소식이 과연 어디서 흘러나온 소리인지는 모르겠지만 T옴니아2, 쇼옴니아, 오즈옴니아 3기종을 대상으로 갤럭시S2로 교체해주는 보상안을 검토하고 있다라는 소식이 다양한 매체를 통해 흘러나왔다.

 

하지만 이 소식은 얼마 지나지 않아 사실무근으로 밝혀졌다. 삼성전자는 이날 자사의 트위터를 통해 '오늘 일부에서 보도된 옴니아2와 관련해서, 구체적인 보상방안이나 시기는 결정된 것이 없다'고 밝혔다.

 

이쯤 되면 삼성은 옴니아란 이야기만 들으면 진저리가 처질만 하다. 아이폰에 대항하는 제품을 만들어보고자 야심차게 내놓았지만 결국 지금과 같은 상황에 처하게 되었다. 제품자체의 문제도 문제였거니와 아이폰 대항마라 외치고 전지전능 옴니아라는 이름으로 소비자들의 기대감을 한층 부풀려 판매한 삼성의 마케팅, 이러한 것들이 어우러져 결국 기대 이하의 성능과 버그 그리고 사후 처리 등으로 인해 많은 이들이 삼성을 떠나게 하는 문제아로 남게 되었다.

 

더구나 이후 갤럭시S라는 걸출한 제품을 뽑아내면서 옴니아2 사용자들은 더한 배신감을 느낄 수 밖에 없었으리라.

 

참 옴니아2는 애매한 상황이었다라고 밖에 볼 수 없다. 분명 지금 출시되는 스마트폰과 비교해서는 안되는 제품이다. 옴니아2가 당시에는 좋은 스펙을 지닌 제품임이 분명했다. 다만 그 시기가 윈도모바일 기반에서 안드로이드 혹은 아이폰이 출시되는 시점이었다는 것. 결국 이를 지원하는 애플리케이션도 사후 지원도 다소 어려워졌었다는 시점이었다.

 

물론 이러한 것이 변명이 될 수는 없다. MS의 갑작스런 결정으로 인한 문제도 있겠지만 소비자는 MS를 보고 옴니아를 구입한 것이 아니라 삼성을 보고 구매한 만큼 전반적인 책임을 삼성이 가져야 한다는 점이다. 또한, 과대광고로 인해 소비자들을 혼란 시킨 부분에 대해서는 분명 질책을 당연하게 받아들여야 한다.

 

그렇다면 어떻게 해야 할까?

 

삼성이 모든 죄를 인정하고 갤럭시S2로 바꿔줘야만 되는 걸까? 이에 대한 의견도 다양하다.

 

한참의 시간이 흐른 옴니아2를 굳이 바꿔줄 필요가 있는가 하는 점이다. 모든 제품에는 문제가 발생하는 것이 당연한 부분이다. 이러한 문제가 발생했을 때마다 사용한지 한참이 지난 제품을 다 환불 해주고 새 제품으로 교환해줘야 하는 것이 타당한 것인가 하는 의견과 반대로 제품의 문제로 인해 받았던 정신적, 물질적 피해로 인한 합당한 보상을 받아야 하는 것이 맞다라는 의견이다.

 

참고로 얼마 전 삼성은 갤럭시S의 기기값 중 10만원을 보상하고 삼성카드 선포인트로 잔여기간 약정 금액을 결제하는 보상방식으로 내놓았다가 많은 이들의 비난을 받고 다시 흐지부지 되어버렸다.

 

삼성으로써는 보상이라는 선례를 만들기는 다소 부담이 될 수 있는 부분이다. 반면 하루빨리 옴니아2에 대한 그림자에서 벗어나고 싶기도 할 듯 하다.

 

필자의 생각은 이러하다. 삼성이 앞으로 제 2의 옴니아2를 만들어내지 않을 자신이 있다면 보상을 통해 과거의 아픈 흔적을 훌훌 털어버리고 적어도 이번 일을 하나의 전례로 남기는 것도 좋지 않을까 한다. 지금의 삼성이라면 갤럭시S가 보여줬던 그리고 갤럭시S 하나가 사용자들의 인식을 바꾸어줬던 힘이라면 그리고 이 힘이 진정 삼성의 힘이라면 다시는 이런 일이 일어나지는 않을터이니 말이다.

 

물론 이상적인 생각이겠지만 말이다.


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