Dtalker

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갤럭시 탭 판매는 휴대폰 혜택은 태블릿 소비자만 피해!

 

갤럭시 탭 제품 자체에 대한 소비자들의 평가가 우호적인 상황에서 갤럭시 탭에 대한 부정적인 의견을 살펴보면 SKT의 요금제와 함께 폰세이트와 같은 보험혜택이 없는 것에 대한 소비자들의 불만이 이어지고 있다.

 

이는 갤럭시 탭에 전화기능이 들어가면서 갤럭시 탭을 스마트폰으로 적용, 스마트폰 요금제와 동일한 올인원 요금제로 가입을 실시하고 있으면서 정작 분실이나 고장 시 혜택을 받을 수 있는 보험에 대해서는 PC라는 명목으로 보험 가입을 제한하고 있는 모습을 보이고 있다.

 

갤럭시 탭에 대한 SKT의 이중적인 잣대는 비싼 가격을 내고 갤럭시 탭을 사용해야 하며 분실이나 고장 시에도 소비자가 그대로 부담해야 하는 등 소비자들에게 부담을 가중 시키고 있다.

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SKT는 폰세이프라는 스마트폰 보험상품을 제공하고 있으며 KT 역시 쇼폰케어라는 이름으로 보험서비스를 제공하고 있다. 하지만 갤럭시 탭과 아이패드의 경우 허위로 분실신고를 하고 혜택을 받은 후 PC 처럼 사용하거나 되팔 수 있다라는 점을 내세워 보험 가입을 제한하고 있다.

 

이러한 상황에 대해 전화 기능을 넣은 삼성을 탓해야 할지 이중적인 잣대로 자신들에게 유리하게만 적용한 SKT를 욕해야 할지 소비자들은 마냥 답답한 상황이다. 사실 국내 태블릿 PC가 활성화 되기 위해 별도 요금제와 서비스가 만들어져야 하며 보험 서비스 역시 태블릿에 맞는 보험 약정을 세웠어야 함에도 마땅한 해결책을 제시하지 못했다는 점은 분명 반성해야 하지 않을까 한다.

 

앞으로 다양한 태블릿 PC가 나올 것으로 예상되는 가운데 자신들의 이익만을 위한 제품을 내놓기 보다는 서로 윈윈 할 수 있는 제품과 서비스를 내놓기를 기대해본다.




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  1. Favicon of http://blog.naver.com/777jindong BlogIcon 컴투스  수정/삭제  댓글쓰기

    왜 와이파이 버젼을 국내에서는 판매하지 않는지 이해가 잘 되질 않네요......

    2010.11.25 10:16

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KT 아이폰 4 단말기 보상판매는 없다. 하루만에 번복?

 

9일 오전 SHOW 홈페이지를 통해 아이폰 3GS 가격할인과 할부승계 프로그램과 관련 내용이 공지되었다가 잠시 후 사라졌다. 그 후 다시 올라오긴 했지만 아이폰 3GS 가격인하와 관련해 수정된 내용만 있을 뿐 아이폰 4 할부승계 프로그램과 관련한 내용은 생략되었다.

 

이에 내부 심의를 거쳐 다시 발표될 것이라고 생각했던 것과는 달리 오늘 해럴드경제를 통해 KT가 아이폰 4 단말기 보상판매는 없다라는 기사를 내보냈다. 물론 이 기사가 정확하다고는 할 수 없지만 할부승계 및 단말기 보상이 불가능할 수 있다는 점을 정리해 볼까 한다.

 

해외의 경우 아이폰 할부 승계 플랜이 마련되어 있으며 아이폰 4 공식 발표와 함께 AT&T 18개월 사용자들에게 한해 할부 승계가 있을 것이라고 발표했다. 가까운 일본도 이전 아이폰 3G와 아이폰 3GS 사이에 할부 승계 플랜을 마련 소비자들에게 혜택을 주었지만 이 역시 장기 사용한 고객에 한해서만 적용된 서비스였다.

 

하지만 국내의 경우 KT를 통해 정식 판매된 아이폰 중 가장 많이 사용한 이들은 고작 6~7월로 이제 6~7개월이 남은 해외와는 달리 18개월 정도 남은 상황이다. , 6~7개월 정도 밖에 되지 않은 아직 신품 아이폰 3GS를 보상으로 교환하거나 할부승계를 하기에는 소비자는 물론 KT에게도 부담이 될 수 밖에 없는 상황이다.

 

소비자의 입자에서 보면 할부승계를 하게 되면 아이폰 3GS 할부금과 아이폰 4 할부금 여기에 요금제를 더할 경우 다달이 기존 보다 더 많은 금액을 지불해야 한다. 물론 이를 감수하고라도 구매하고 싶다고 한다면 문제가 될건 아니겠지만 과연 이렇게까지 아이폰 4로 바꿔야 할 것인가를 신중하고 현명하게 생각해야 할 부분이 아닐까 한다.

 

KT의 입장에서는 아이폰 국내 출시 시 아이폰 수량을 100만대 들여왔다는 소문이 돌았다. 사실인지는 확인되지 않지만 현재 약 7~80만대 정도 판매한 상황에서 약 2~30만대 정도 남았다고 봤을 때 한달 뒤인 아이폰 4가 나오게 되면 아이폰 3GS 재고를 KT가 그대로 떠안을 수 밖에 없다. 특히 아이폰 4가 기존 아이폰 3GS와 거의 비슷한 가격대에 책정될 것으로 보이면서 기왕이면 아이폰 4를 구입하자는 소비자가 대부분이 될 것으로 보이면서 아이폰 3GS 재고 처리에 비상이 걸리게 되었다.

 

물론 아이폰 3GS 가격인하로 인해 거의 무료 폰이 된 만큼 학생들이나 아이폰 4가 아닌 아이폰 3GS를 원하는 이들도 있기에 얼핏 보면 해결할 수도 있는 댓수로 보이지만 국내 특성상 고스펙을 원하는 소비심리를 봤을 때 재고 처리는 KT에 큰 문제가 될 수 있다. , 아이폰 4 출시 이전까지 아이폰 3GS를 빠르게 판매하는 것이 KT가 할 수 있는 최상의 방법일 듯 하다.

 

이러한 상황에서 KT가 무리하게 보상판매를 하거나 할부승계를 하기에는 더 큰 문제로 번질 수 있기에 거의 힘들지 않을까 한다. , 소비자의 입장에서 객관적으로 봤을 때 오래 사용해야 6~7개월이 된 제품을 보상판매하고 할부승계를 해달라는 요구 역시 과연 적절한 모습인가를 생각해 봐야 할 때가 아닐까 한다.

 

정말 없어서는 안될 기능이라면 어떠한 방법을 통해서도 구입하는 것이 맞겠지만 막연히 신제품이 나왔기 때문에 산지 얼마 안됐는데 가격이 떨어지고 또 내가 구입한 가격에 신제품을 구입할 수 있기 때문에 무작정 이동통신사에 이를 요구하는 것은 자제해야 하지 않을까 한다.

 

더구나 할부승계가 안 된다고 해서 보험사기 등을 노리는 것은 선량한 사용자까지 피해를 입게 할수 있는 만큼 절대 해서는 안될 행동일 듯 하다.


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  1. 어이없음  수정/삭제  댓글쓰기

    KT보상판매 요구자들 진짜 어이없네요. 아이폰4가 나올것은 무조건 예상 가능했던거고요. 그런데도 불구하고 아이폰 3GS를 샀다면 그건 자기가 처리해야 할 문제고요. 그리고 아이폰을 사서 미리 자신이 경험한 유리함도 있는데, 아이폰 4가 나오니 그것도 고려해달라? 누가보더라도 도둑놈심보네요. 참나... 그럼 아이폰4 나올때까지 기달렸다 사던지요. 기달리기 싫어서 아이폰 샀다가 4가 나오니, 보상까지 해달라구요?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

    2010.06.13 06:01
  2. 2  수정/삭제  댓글쓰기

    저는 보상판매따윈 기대 안함... 하지만... 구매한지 한달 좀 넘엇는데.... 지금 공짜폰으로 파는건 뭐임??? 나는 단말기값내고 잇고 지금사는사람들은 요금제만 내면 끝?? 이건 뭥미?

    2010.06.15 10:45
  3. 5  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 님과 똑같은 입장 ㅠㅠ 뭐 아이폰4 그냥 별론대 왜 아이폰 3g 와 3gs 가격을 16만원 식이나 내려!!! 3g 사용증인대 몇달 기다렸으면 똑같은 가격의 3gs 샀을탠대 ㅠㅠ 아 짜증나.

    2010.06.15 16:39
  4. 억울한사람도 있음  수정/삭제  댓글쓰기

    5월말에 제요금 다주고 구매했는데 불과 보름만에 아이폰4출시 기사이후 아이폰 가격이 반토막이 났습니다. 그럼 제돈주고 산사람은 한달도 안대서 노예계약에 손해까지 극심해진거죠.
    솔직히 이건 좀 아닌듯 합니다. KT는 신규가 아닌 기존 폰 구매자들도 어느정도 보상해야 하는거죠. 보름차이로 같은곳에서 판매한 휴대폰이 제각각 다른금액을 지불한다는거 자체가 사기죠.

    2010.06.28 15:20

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KT 아이폰 3GS에서 아이폰 4 할부잔액 승계 준비한다.

 

어제 새벽 아이폰 4가 발표된 이후 KT SHOW 홈페이지를 통해 7 18 KT를 통해 아이폰 4를 출시된다는 소식과 iOS4 업그레이드가 6 21일 무료로 제공될 것임을 공지했다. 그리고 오늘 또 한번 아이폰과 관련한 흥미로운 소식이 KT를 통해 공개되었다. <현재 원본글은 삭제된 상태이다.>

 

흥미로운 소식이라 함은 첫번째 아이폰 3GS에 대한 가격인하와 관련된 내용으로 현재 아이폰 3GS 16GB 모델의 가격 814,000원에서 66,000원 인하된 748,000원에 판매되며 32GB 모델은 기존 946,000원에서 132,000원 인하된 814,000원에 판매된다. (수정 : 일시적으로 16GB 모델도 132,000원을 인하하여 682,000원에 판매된다.)

 

이러한 가격인하는 이번 WWDC를 통해 아이폰 4를 공개하면서 아이폰 3GS 가격인하가 당연스럽게 이뤄진 것으로 KT뿐만 아니라 미국 스토어에도 16GB 149달러, 32GB 199달러로 변경되었다.

 

두번째는 아이폰 3GS 사용자들을 위한 아이폰 할부잔액 승계 프로그램을 준비 중임을 밝혔다. 정확하게 어떤 방식으로 진행될지에 대해서는 언급이 나와 있지 않은 만큼 공식적인 내용이 나올 때까지 기다려 봐야겠지만 가까운 일본에서 진행한 할부잔액 승계 프로그램을 살펴보면 아이폰 3G에서 아이폰 3GS로 기기변경 시 기존 아이폰 3G를 구매하면서 할인 받아 내던 기기 값을 아이폰 3GS 할부 및 사용요금에 플러스해서 내는 방식이 아닐까 한다.

 

현재 삭제된 원본글을 보면

 

안녕하세요?
항상 저희 SHOW 사이트를 이용해 주시는 고객님께 깊은 감사를 드립니다.

 

애플사의 아이폰 4 출시 발표에 따라, KT6 9()부터 기존 아이폰 모델에대해서 다음과 같이 가격인하를 실시합니다.

 

[ 아이폰 가격 인하 내역 ]
- 아이폰 3Gs 16GB : 814,000 748,000 (66,000원 인하)
- 아이폰 3Gs 32GB : 946,000 814,000 (132,000원 인하)

 

아이폰 3Gs 모델은 국내에서는 도입 6개월만에 70만 이상이 가입했고, 전세계적으로도 2천만대 이상 팔린 현존하는 최고의 스마트폰입니다.

 

또한 3Gs 모델은 6 21()부터 아이폰 OS4(ios 4) 무상 업그레이드가 가능하므로 멀티태스킹, 통합 e-mail 관리 등 아이폰이 제공하는 최신 서비스를 아무런 불편 없이 이용하실 수 있습니다.

 

금번 KT의 가격인하로 아이폰을 통해 모바일 인터넷의 진수를 경험하고자 하는 고객님들은 더욱 경제적인 가격으로 아이폰을 만나실 수 있을 것으로 기대합니다.

 

그간 KT는 무선데이터 요금 88% 인하, 업계 최초의 무선 데이터 이월 서비스 실시 등 국내 스마트폰 시장의 활성화를 선도해 왔습니다.

 

언론을 통해 발표된 것처럼 7월에 출시되는 아이폰 4에서도 최고의 만족을 제공하기 위해 철저히 준비하겠으며, 기존 아이폰 사용 고객을 위한 할부잔액 승계 프로그램 등도 계획중에 있습니다.

 

KT는 금번 자발적 아이폰 가격 인하와 같이 앞으로도 고객을 위한 새로운 가치를 제공하기 위해 한발 앞서 뛰겠습니다. 감사합니다.

 

아직 할부승계 관련 내용이 정확하지는 않지만 아이폰 3GS 약정 때문에 고민했던 이들에게는 웬지 솔깃할 내용이 아닐까 한다. 더욱이 쇼폰케어로 인해 보험사기 등에 대한 의견이 나오는 상황에서 이를 막기 위해서라도 할부승계 프로그램을 적절히 내놓는 것이 KT에게는 장점이 될 수 있지 않을까 한다.


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아이폰 보험 쇼폰케어’ 4월 이전에 꼭 가입하자~!

 

아이폰은 물론 현재 KT로 개통된 폰의 경우 분실이나 고장에 대비하여 보험에 들게 된다. 특히 아이폰의 A/S 정책이 기존 방식과는 다른 리퍼 방식이고 더욱이 애플 제품을 출시한 다른 나라에 비해 국내 유독 좋지 않은 사례가 많이 발생하면서 이를 대비한 보험이 꼭 필요하게 됐다. (미국이나 일본 등을 살펴보면 애플 A/S가 좋다는 말이 나오고 있고 무료로 진행되는 부분에 있어서도 그 가이드 라인이 상당히 프리한 듯 하다. 하지만 국내는 기기 자체 문제라 할지라도 유료로 판정되는 경우가 많다. 애플이 국내만을 차별하는 것인지 KT가 중간에서 독하게 진행하는 건지 확인해 볼 필요는 있을 듯 하다.)

 

개인적으로 12월에 아이폰을 개통해서 사용하고 있는데 개통 후 1달 안에 안심보험 혹은 쇼폰케어에 가입해야 하지만 KT 관계자 분이 안심보험이 아닌 다른 좋은 보험을 준비하고 있으니 기다려보라는 이야기를 듣게 됐고 결국 기다린 끝에 2월 쇼폰케어가 출시되었다는 소식을 듣게 됐다.

 

가입을 하려고 고객센터에 연락을 했지만 아이폰 개통한지 1개월이 지났기 때문에 가입이 안된다는 말을 듣게 되었고 그간의 사정과 약간의 언성을 높힌 결과 쇼폰케어 고급형( 3000)2월 중순경 가입하게 되었다. 잘 모르는 이의 말을 믿고 기다린 내가 1차적으로 잘못이겠지만 이미 온라인 상에서 가입한지 1개월이 지난 시점에서도 상담원에 따라 가입 했다는 글들을 보니 너무나 억울해 상담원에게는 미안하지만 언성을 좀 높여 가입하게 되었다.

 

상담원에 따라 가입이 되고 안되고가 나눠지는 만큼 1차적으로 형평성 문제가 대두되고 있으며 더불어서 상담원에 따라 쇼폰케어 혜택에 대해 다르게 말하고 있어 고객센터에 대한 불만이 터져나오고 있다. 현재 쇼폰케어 고급형의 경우 분실 시 70만원을 보상받을 수 있다. 그런데 여기서 상담원마다 다르게 이야기 하는 것은 분실 시 현재 사용하고 있는 제품보다 더 고가의 제품으로 구입하고 이에 대한 보상을 받을 수 있는가에 대한 부분이다. 어떤 상담원은 동종제품으로만 보장이 가능하다고 하는 반면 어떤 상담원은 그 이상의 고가의 제품으로도 가능하다고 하는 경우가 있다. 이에 대해 상담원마다 너무 다르게 언급되는 부분이 있어서 가입자들을 혼란스럽게 하고 있다.

 

금일 상담원을 통해 이야기 들은 것을 정리해보면 이렇다. 아래는 실제 대화내용이다.
 

본인 : ‘쇼폰케어 보상 범위가 아이폰 보다 상위기종으로 선택할 수 있나요?’

 

상담원 : ‘동종 제품으로만 보상이 가능합니다

 

본인 : ‘4월 이전에 쇼폰케어를 가입한 가입자의 경우 보상에 대한 명확한 정의가 내려지지 않아 그 이상의 제품으로 선택할 수 있다고 들었습니다. 확인해주세요

 

상담원 : ‘잠시만 기다려 주세요. (한참 후) 기다려 주셔서 감사합니다. 확인한 결과 현재 쇼폰케어는 동종제품으로만 보상이 가능합니다. 하지만 3월 이전 가입자의 경우 보상 범위에 대해 명확하게 확정되지 않아 상위 기종으로 보상이 가능합니다. 따라서 3월까지 쇼폰케어에 가입하시는 분에 한해서는 상위 기종으로 구입하실 수 있으시며 4 1일 가입자부터는 동종제품으로만 가능합니다. 교육이 빠르게 이뤄졌어야 하는데 그러지 못해 죄송합니다.’

 

정리가 됐다. 3 31일까지 쇼폰케어 가입자의 경우 아이폰 보다 상위기종으로 구입하여 70만원을 보장 받을 수 있으며 4 1일부터한 가입자의 경우는 불가능하다. 따라서 3월까지 가입한 고객의 경우 차후 아이폰 4G가 출시된 이후 현재 사용하고 있는 아이폰을 분실하게 되면 아이폰 4G로 구입한 후 보상을 받을 수 있게 된다.

 

아이폰을 사용 중이지만 아직 보험에 가입되지 않은 유저의 경우 4월이 오기전 가입하는 것이 현명할 것으로 보인다.




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  1. Favicon of http://www.cyworld.com/shymean BlogIcon shyfragrance  수정/삭제  댓글쓰기

    이 내용에 대해서 친구한테 들은적이 있는데....
    악용의 소지가 100%라고 하더니, 역시나 모호한 보상정책을 4월로 딱 마무리 지어 버렸네요.
    4G 초기 도입 때 득보시는 분들 참 많으시겠어요.ㅎ
    아참, 혹시 초대장 있으시면 shyfragrance@nate.com으로 하나만 보내주실 수 있을런지요..?

    2010.03.29 17:24
  2.  수정/삭제  댓글쓰기

    비밀댓글입니다

    2010.04.01 10:18
    • Favicon of http://dtalker.tistory.com BlogIcon Edith Kim  수정/삭제

      음 ^^;
      연락처를 가르쳐드리기 힘들듯 하네요. 혹시나 문제가 되지 않을까 하면서 가르쳐주지 말라고 하네요. 죄송합니다.

      제가 알기로는 상담원에 따라 차이가 있어서 1달 이후에 가입한 분도 여러번 전화를 했다고 합니다. 결국 3번짼가 전화를 해서 가입을 했다고 하네요.

      도움이 되질 못해 죄송합니다.

      2010.04.01 10:35 신고
  3.  수정/삭제  댓글쓰기

    비밀댓글입니다

    2010.04.01 10:37
    • Favicon of http://dtalker.tistory.com BlogIcon Edith Kim  수정/삭제

      가입사유는 KT 대리점에서 곧 좋은 보험이 나오니 나중에 가입하라고 했고 쇼폰케어가 나와서 가입을 하려고 하니 1달이 지나서 안된다고 했다고 합니다.

      그래서 이에 대해 따졌더니 상급자와 이야기 한후 가입을 시켜줬다고 합니다.

      가입한 분 말씀을 빌리자면 따져서 안될건 없다고 계속 전화해보라고 하네요. ^^;

      2010.04.01 10:43 신고
  4.  수정/삭제  댓글쓰기

    비밀댓글입니다

    2010.04.01 11:30
  5. David Ahn  수정/삭제  댓글쓰기

    좋은 정보 감사합니다. ^^ 3월26일 가입했는데 쇼폰케어가 뭔가하고 검색하다가 님 글 읽고 114에 전화해봤더니 상위기종도 된다고 하는군요..
    ^^ 감사합니다.

    2010.04.09 12:32
  6. untitled1234  수정/삭제  댓글쓰기

    안녕하세요. 너무 유용한 글 감사합니다. 무조건 다시 사라는 쇼대리점 관계자들의 말에 속이 터져 이렇게 문의 글 남깁니다. 제가 현재 핸드폰이 침수 당해서 패닉 상태인데 3월 이전에 쇼폰케어를 가입한 상태입니다. 4G로 받으려면 3GS 분실신고와 침수라고 말하는 것 중 어떤 것이 나을까요? 만약 분실신고일 경우 보험회사에서 보상을 받고 완납을 하고 4G를 구입해야 하는건가요 아니면 나중에 보상을 받는건지, 절차가 궁금하네요 ㅠㅠ 분실신고든 침수든 리퍼는 안해줄 것 같고요;; 아시는 선에서 이런 경우 어떻게 하는게 가장 좋은지 조언 주시면 많은 도움이 되겠습니다. 프리랜서라 핸드폰을 빨리 어떻게 해야하는데 답답하네요. 마를 때까지 기다리고는 있는데 혹시 분실신고나 업그레이드해서 4G는 받을 수 없는지 등 생각이 넘 많네요.

    2010.04.17 17:12
  7. 아이폰  수정/삭제  댓글쓰기

    고가형이 분실이나 완파의 경우 70만원까지만 보상해주는 거니까
    32g 아이폰의 경우 출고가 946,000원 이니까 246,000원하고
    자기부담금 50,000원은 추가해서 296,000원을 내야만
    새폰을 구할 수 있다는 얘기네요 결국....
    4G 나오면 신제품이니 가격은 더 비쌀수도 있으니
    부담금도 늘겠군요 ...

    2010.04.22 14:00
  8. 토종  수정/삭제  댓글쓰기

    잔머리 굴려서 악용하는 인간들 얼마나 될려나.... 종자가 안 좋아 그렇겠지! 애플은 황당할테지... 케이티는 같은 종자라 당연하게 받아들일테요...

    2010.04.28 11:28
  9. 분실보험  수정/삭제  댓글쓰기

    분실 보험 사기로 안걸릴려면 잃어버릴때 전화기 전원 끄셔야 합니다.

    사기로 신고되면 GPS 고유번호로 핸드폰 추척이 가능합니다.

    절대 분실신고 하면 전원 키면 안됩니다. ㅎㅎ

    지금 추세가 고장폰으로 판매를 하시는데.. 판매 자료 남으시면 영창 갑니다. 파실때는 인증번호 GPS 모듈 같은 정보 유출하시면 감방가영...

    2010.06.09 14:55
  10. 분실보험  수정/삭제  댓글쓰기

    추가~~~ 꼭 파실려면 양심을 버리는것이기때문에 직거래든 머든 다른 사람이 잡히면 추적들어가 판매한 사람 잡힙니다.

    2010.06.09 14:57
  11. 분실보험  수정/삭제  댓글쓰기

    아 그리고 한개 더 추가
    제가 짧은 소견으로 아이폰 분실보험을 막을려고 가격 경쟁을 할거에여... 예를 들어 지금 199달러 ( 23만원) 구매가 가능하지만 실직적으로 지금 판매되는가격은 90만대 .... KT랑 애플이랑 협약할때 돈 포함이니 이번에도 정책상 아이폰4G는 그 이상 100넘을것으로 추정 됩니다.100만원이 넘고 또 3GS 보상 판매도 할거에영 3달정도 3GS 아이폰 리퍼용으로 수거 그럼 알먹고 꽁먹고 수거도 되고 분실도 막고 3달정도 가격 올려놓고 어느정도 안정되면 4G도 가격 하락 할거에영 원래 가격으로...

    대기업은 손해 안봅니다. 지금 아이폰 나온지 7개월 개산 때리면

    얼래가격 90만원을 마쳐야 하니깐 50-60만원은 비싸게 나올거에요..

    해외용 구입하시는게 싸영...

    두서 없이 적습니다.. ㅎㅎ

    2010.06.09 15:06
  12. 분실보험님...  수정/삭제  댓글쓰기

    음... 미쿡에서 판매되는 제품(199달러)도 2년 약정했을때 가격입니다. 거기서도 그냥 살려면 비쌀듯 하고요, 그리고 그 가격이 아이폰3GS 가격과 동일하게 나온것을 감안했을 때, 별 일이 없다면 아이폰4는 같은 가격... 아니면 약간 비싸게 나올것으로 예상되네요.

    2010.06.13 18:04

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KT 아이폰 쇼폰케어 누구는 가입되고 누구는 안된다?

 

KT는 비싼 휴대폰, 스마트폰 분실, 고장 등의 문제가 발생했을 때 소비자가 다달이 일정 보험액을 납입할 경우 이를 보상해 주는 서비스를 진행했었다. 바로 안심보험 서비스 이다.

 

그런데 이 안심보험이 쇼폰케어라는 이름으로 바뀌면서 2월부터 가입신청을 받기 시작했다. 쇼폰케어는 안심보험과 달리 보상금액이 더 많아졌으며 (물론 보험금액에 따라 차이가 있다.) 약정승계가 된다는 점 등 안심보험보다 더 나은 혜택을 제공해준다.

 

사실 아이폰을 구매하면서 우연찮게 쇼폰케어 서비스가 나올 것이며 혜택이 더 좋으니 기다렸다가 신청하라는 이야기를 듣고 안심보험에 가입하지 않고 있었다. 그런데 막상 2월이 되서 쇼폰케어가 출시, 가입을 하려고 하자 아이폰 구입 후 한달 이내만 신청이 가능하며 안심보험 가입자의 경우만 전환하여 신청할 수 있다는 이야기를 듣게 되었다.

 

짜증이 울컥 올라왔다. 누군지도 모르는 사람의 말을 믿은 것이 첫번째 잘못이겠지만 더욱 짜증이 올라왔던 이유는 인터넷 상으로 한 달이 지났으며 안심보험에 가입하지 않은 고객이 상담원에 따라 가입이 가능했다는 소식이 전해졌기 때문이다. 물론 인터넷 상으로 본 내용이기에 가입된 가입자 분의 상황이나 가입 방식을 전혀 모르는 상황이지만 동일하게 가입이 안되는 상황에서 별도 예외사항에 대한 공지없이 일을 처리했다는 점은 분명 KT의 잘못이 아닐까 한다.

 

상담원에게 직접 전화를 해봤다.

 

자초지종을 모두 이야기 하고 가입이 안되냐고 물어봤는데 당연히 상담원분은 안된다고 못을 박았다. 상담원을 뭐라고 하는게 아니다 당연히 규정에 따라 처리했을 뿐이니까 하지만 왠지 모를 억울함에 상담원분을 붙잡고 나름 억울함을 호소도 해보고 협박(?)도 해봤는데 도통 통하지 않는다. KT에 상이라도 줘야 할 듯 하다.



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KT아이폰 또 욕먹나? 쇼폰케어를 아시나요?

2010. 1. 18. 11:39 Posted by 비회원
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<사진출처 : 세티즌>

세티즌을 통해 하나의 글이 올라왔다.

http://moim.cetizen.com/bbs.php?id=mobile&q=view&uid=517489

아이폰의 경우 애플만의 A/S 정책에 대한 단점을 보완하고자 KT가 쇼킹안심서비스 보험가입을 적극 권유하고 있다. 이는 분실이나 고장시 월 2500원으로 최대 50만원까지 보상해주는 휴대폰 보험으로 본인을 물론 아이폰을 사용하고 있는 많은 사용자들이 이 서비스에 가입하고 있다.

그런데...

KT가 쇼폰케어라는 새로운 서비스를 출시한다는 소식이 전해졌다. 위 세티즌에 올라온 글을 보면 요금청구서에 기재된 내용으로 쇼폰케어라는 새로운 안심보험 서비스를 출시할 예정이며 이 서비스는 i라이트 요금제 이상 사용자의 경우 12개월 무료, 그외 고객은 4개월 무료로 서비스되며 최대 보상금 역시 70만원으로 상향된다는 소식이다.

이 쇼폰케어만을 놓고 보면 사용자 입장에서 무척 반가워해야할 부분임은 분명하다 애플 서비스 정책으로 인해 애플은 물론 아이폰을 출시한 KT도 심한 욕을 얻어먹고 있는 상황에서 이러한 쇼폰케어 서비스 정책은 적절한 대응이며 이로 인해 어느정도 A/S와 관련한 부정적 이미지는 상쇄시킬수 있을듯 하다.

하지만 기존 쇼킹안심 보험에 가입한 사용자들의 경우 쇼폰케어를 12개월 혹은 4개월 무료로 제공한다는 점에서 기존 매달 납부한 2500원의 요금은 어떻게 할 것인가에 대한 불만과 최대 보상금 역시 차이가 나는 상황에서 기존 가입자를 쇼폰케어 정책대로 반영시켜 줄 수 있을지에 대한 문제등이 제기되고 있다.

아이폰 예판자들의 원성은 물론 그간 쇼킹안심서비스 가입 권유로 보험에 가입해서 서비스 적용을 받고 있는 사용자의 경우 형평성 논란으로 인해 KT의 입장표명에 관심을 기울이고 있다.

이번 사건을 통해 KT가 어떻게 대응하느냐에 따라 안티가 급증 할 것인가 아니면 A/S 정책으로 인해 사나운 민심까지 어느정도 수습할 수 있을것이냐로 판가름 나지 않을까 한다.

현명한 선택을 해주길 기원해 본다.






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