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최신 LTE폰 VEGA R3최신 LTE폰 VEGA R3

 

야간 서비스를 제공하는 VEGA 서비스센터를 방문하다~!

 

스마트폰이 빠르게 대중화 된데 반해 아직까지 많은 사람들이 스마트폰을 활용하는데 애를 먹고 있데요. 제 주변에서도 스마트폰 조작에 대해서 어렵게 느끼고 있고, 문제가 생겼을 경우 쉽게 대응하는 분들이 꽤 많이 있습니다. 그만큼 관심을 기울이지 않으면, 스마트폰에 대해서 불편함을 느끼게 됩니다.

 

 

최신 LTE폰 VEGA R3최신 LTE폰 VEGA R3

 

더욱이 사용하던 스마트폰이 고장나면 상당한 불편함이 뒤따라오는데요. IT에 해박한 지식을 갖고 있지 않은 사용자라면 하드웨어 또는 소프트웨어 문제인지 판별하기 쉽지 않습니다. 주변의 지인이 스마트폰을 아주 잘 다룬다면 해결방법을 물어보기라도 하겠지만 그렇지 못한 상황에서는 서비스센터를 방문할 수 밖에 없을 것입니다.

 

VEGA 서비스센터 신촌점VEGA 서비스센터 신촌점

 

하지만 바쁜 직장인이나 학생들이 시간을 쪼개 서비스센터에 방문하기 쉽지 않죠. 국내 스마트폰 제조사들의 서비스센터 영업시간은 오후 6시 정도면 끝나기 때문입니다. 저도 가끔 점심시간을 이용해 서비스센터를 방문하지만 사람들이 몰려 점심시간 내에 서비스를 받는다는 것은 기대조차 할 수 없는데요. 울며 겨자 먹기식으로 토요일이나 월차를 내서 방문해야 하는 불편함을 감수하고 있습니다.

 

 

스마트폰 제조사 중에서 유일하게 야간서비스를 제공하는 곳은 VEGA 서비스센터(스카이 플러스존)가 유일한데요.VEGA 서비스센터 야간 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 8시까지 토요일은 오전 9시부터 오후 5시까지 전국 64개 서비스센터에서 시행하고 있습니다.

 

최신 LTE폰 VEGA R3최신 LTE폰 VEGA R3

 

최근 사용하고 있는 최신 LTE폰 베가 R3 신규 및 업데이트 문제로 서비스센터를 찾아갔습니다. 소프트웨어 업그레이드가 무선 Wi-Fi를 통해 진행되지 않는 문제였는데요. PC를 이용해 소프트웨어 업그레이드를 진행해도 되었지만 Wi-Fi 신호를 제대로 잡지 못하는 것 같아 점검을 받을 겸해서 VEGA 서비스센터 신촌점을 방문했습니다.

 

입구를 지나 번호표를 뽑고 접수창구에서 최신 LTE폰 베가 R3를 내밀며, 소프트웨어 업그레이드 및 Wi-Fi 네트워크를 점검하고 싶다고 전했습니다. 잠시 후 담당 엔지니어가 배정되고 다시 한번 내방한 이유를 설명했습니다.

 

 

담당 엔지니어는 문제점으로 인한 불편함을 먼저 들어주고, 그 대한 공감을 표시해준 뒤 최신 LTE폰 베가 R3를 잠시 점검하고, 문제점이 발견되면 조치 방법과 소프트웨어 업그레이드까지 약 40분정도 소요된다고 설명해주었습니다.

 

그리고 서비스센터에 비치된 곳에서 기다리면서 궁금한 점들을 근처에 있는 직원에게 이것 저것 물어봤는데, 친절하게 가르쳐주네요.

 

 

시간을 보내기 위해 전시된 제품들을 만지고 있으니 담당 엔지니어가 AS가 끝났다며, 제 이름을 불러주네요. 점검한 부분에 대해서 나중에라도 이상이 있을까봐 미리 네트워크 초기화 조치했다며, 설명해주고, 소프트웨어 업데이트를 진행했다고 알려주었습니다.

 

그리고 꼭 VEGA 서비스센터를 방문하지 않더라도 온라인으로 업데이트가 가능하다고 알려주네요. 이 부분은 알고 있었지만 미처 알지 못했던 사용자에게 유용한 정보를 꼼꼼하게 알려주니 매우 친절한 엔지니어처럼 보이네요.

 

 

여러분들도 혹시 오프라인 서비스센터를 방문하기 전에 VEGA Cyber pluszone 온라인 서비스센터 홈페이지(http://www.vegaservice.co.kr)에 접속해 자신의 스마트폰을 진단해보세요.

 

 

VEGA Cyber pluszone 온라인 서비스센터 홈페이지(http://www.vegaservice.co.kr)에서는 스마트폰 서비스 잠금해제, 소프트웨어 업데이트, 안드로이드 4.0 업그레이드 안내, 원격지원, 사용자 설명서 다운로드, 1:1 고객상담, 서비스 센터 찾기, 센터방문 예약하기 등 다양한 정보 및 소식을 제공하고 있습니다.

 

 

아~ 참 담당 엔지니어가 다음에 방문하게 될 경우에는 꼭 센터방문 예약하기를 통해 예약해야 한다고 알려주네요. 예약한 시간에 바로 수리를 받고 수리비 10% 할인 혜택을 받을 수 있다고 합니다.

 

불친절하지 않을까라는 우려와 달리 만족스러운 서비스를 받을 수 있어서 매우 좋았습니다. 혹시라도 VEGA를 사용하는 분들이 있다면 고객응대 및 서비스가 좋은 VEGA 서비스센터 신촌점을 방문해보는 것은 어떨까 싶네요.

 

본 포스팅은 VEGA 오피니언 기자단 활동으로 지원 받아 작성되었습니다


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  1. Favicon of https://blog.editorslook.com BlogIcon 팔로  수정/삭제  댓글쓰기

    베가는 야간 서비스보다 주간이라도.. 하나라도 똑바로, 좀 더 친절히 서비스 할 필요가 있을 것 같습니다. 그냥 소문만 무성한 이야기가 아니라 제 가족이 직접 당하고 느낀 것 입니다. 물론 다른 담당자님께서 좋게 잘 처리해주셨지만, 일부 몰상식한 기사들의 문제가 심각하다는 것을 느꼈습니다.

    베가오피니언기자활동의 일환으로 글을 쓰셨다고 한 만큼 팬택 관계자 분들께서 제 댓글 꼭 봤으면 하네요..^^;;

    아무튼 노력하는 모습은 긍정적으로 보고 있습니다. 잘봤습니다..~

    2013.01.05 20:21 신고

고객 눈높이 맞춘 TG삼보컴퓨터

2010. 2. 26. 10:38 Posted by 비회원

사용자 삽입 이미지

TG삼보컴퓨터는 진정한 고객맞춤형 서비스를 실현하기 위해 고객이 처음 만나는 엔지니어가 TG삼보의 얼굴이라는 캐치프레이즈를 내걸고, ‘CS(customer satisfaction)아카데미를 개설한다고 밝혔다.

 

이번에 정기 교육프로그램으로 통합 개설된 ‘CS아카데미는 컴퓨터 엔지니어는 물론, 서비스센터의 데스크 요원, 그리고 콜센터의 전화상담원까지 삼위일체가 되어 고객 눈높이에 맞춘 서비스로 고객감동을 실현하기 위한 프로그램이다.

 

우선 모든 컴퓨터 관련용어를 내부적으로 정리하여, 중장년층까지도 이해하기 쉽도록 전달하는 목표를 세웠다.

 

일반적으로 컴퓨터가 고장나서 전화상담을 통해 서비스를 받으려 해도, 전화상으로는 이해하기 어려운 용어와 설명 때문에 해결이 어려운 것이 사실이다. 특히, TG삼보측은 복잡하고 어럽게 느껴지는 컴퓨터는 일반가전에 비해 A/S 상담이 두배 이상 많다이 중에서도 방문서비스를 받아야 하는 하드웨어적인 고장 보다는 간단한 조작만으로도 해결이 가능한 단순 소프트웨어 에러 사례가 약 70% 이상을 차지한다고 언급했다.

 

따라서 TG삼보 CS아카데미의이해하기 쉬운 컴퓨터 용어정리프로그램은 고객이 제일 먼저 서비스 상담을 의뢰하게 되는 콜센터의 기술전문 상담원과 데스크요원 등에게 집중 교육될 예정으로, 단순 고장문제의 경우엔 전화상담과 원격지원만으로도 대부분의 문제를 해결할 수 있을 것으로 기대된다.

 

앞으로 TG삼보 고객들은 이해하기 쉬운 컴퓨터 용어정리교육프로그램은 고객이 직접 서비스센터를 방문해야 하는 번거로움이나, 집에서 서비스 기사를 기다려야하는 고객의 경제적·시간적 손실을 최소화할 수 있게 됐다.

 

또한 고객이 제일 먼저 만나게 되는 전문 엔지니어를 대상으로 현장에서 발생했던 실제 사례를 토대로한체험형 롤플레잉 프로그램을 집중교육하게 된다.

 

그간 고객서비스에 나서면서 겪었던 여러가지 사례들, 불만사항으로 지적 받았던 사례 등을 모아, 엔지니어 간에 역할을 바꿔가면서 직접 고객의 입장이 되어 서비스를 받는 등의 역할 체험프로그램을 통해 진정한 고객 눈높이에 맞춘 서비스를 제공한다는 것이다.

 

또한 이러한 프로그램을 통해 서로 얻은 정보와 장단점을 스스로 파악하여 모든 서비스 요원이 함께 공유할 수 있도록 사례집을 만들어 단순한 이론적 직무교육에서 벗어나 직접적이고 체험적인고객입장에서의 서비스 만족을 극대화할 예정이다.

 

TG삼보컴퓨터의 안창주 사장은 “TG삼보의 CS아카데미는 현장에서의 여러가지 직접적인 서비스 사례를 계속 취합하여 프로그램이 진화·발전해나간다는 점에서 고객이 실질적인 만족을 느낄 수 있는 서비스 제공이 이뤄질 것으로 기대하고 있다고 밝혔다.


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