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서비스센터

야간 서비스를 제공하는 VEGA 서비스센터를 방문하다~! 야간 서비스를 제공하는 VEGA 서비스센터를 방문하다~! 스마트폰이 빠르게 대중화 된데 반해 아직까지 많은 사람들이 스마트폰을 활용하는데 애를 먹고 있데요. 제 주변에서도 스마트폰 조작에 대해서 어렵게 느끼고 있고, 문제가 생겼을 경우 쉽게 대응하는 분들이 꽤 많이 있습니다. 그만큼 관심을 기울이지 않으면, 스마트폰에 대해서 불편함을 느끼게 됩니다. 더욱이 사용하던 스마트폰이 고장나면 상당한 불편함이 뒤따라오는데요. IT에 해박한 지식을 갖고 있지 않은 사용자라면 하드웨어 또는 소프트웨어 문제인지 판별하기 쉽지 않습니다. 주변의 지인이 스마트폰을 아주 잘 다룬다면 해결방법을 물어보기라도 하겠지만 그렇지 못한 상황에서는 서비스센터를 방문할 수 밖에 없을 것입니다. 하지만 바쁜 직장인이나 학생들이 시간을 쪼.. 더보기
고객 눈높이 맞춘 TG삼보컴퓨터 TG삼보컴퓨터는 진정한 고객맞춤형 서비스를 실현하기 위해 ‘고객이 처음 만나는 엔지니어가 TG삼보의 얼굴’이라는 캐치프레이즈를 내걸고, ‘CS(customer satisfaction)아카데미’를 개설한다고 밝혔다. 이번에 정기 교육프로그램으로 통합 개설된 ‘CS아카데미’는 컴퓨터 엔지니어는 물론, 서비스센터의 데스크 요원, 그리고 콜센터의 전화상담원까지 삼위일체가 되어 고객 눈높이에 맞춘 서비스로 고객감동을 실현하기 위한 프로그램이다. 우선 모든 컴퓨터 관련용어를 내부적으로 정리하여, 중장년층까지도 이해하기 쉽도록 전달하는 목표를 세웠다. 일반적으로 컴퓨터가 고장나서 전화상담을 통해 서비스를 받으려 해도, 전화상으로는 이해하기 어려운 용어와 설명 때문에 해결이 어려운 것이 사실이다. 특히, TG삼보측은 .. 더보기