본문 바로가기

가이드라인

휴대전화 AS 가이드라인 '득과 실' 새롭게 바뀐 휴대전화 AS 가이드라인 득이 될까 실이 될까?방송통신위원회(이하 방통위)는 소비자의 휴대폰 단말기 AS 서비스 만족도를 높이고자, 이동통신사에서 단말기 AS접수 및 안내를 담당하는 '휴대전화단말기 AS 관련 가이드라인'을 발표했다. 새롭게 방통위가 발표한 ‘단말기 AS 가이드라인’은 휴대전화 단말기 판매자인 이동통신사업자가 준수해야 할 내용을 담고 있다.무엇 때문에 휴대전화 AS 가이드라인이 생겼나? 방통위가 단말기 AS 가이드라인을 발표하게 된 원인을 살펴보면, '스마트폰(아이폰) 보급이 급속도로 확산된 시점을 기준으로 휴대전화 단말기 AS 서비스와 관련된 피해가 크게 증가'한 점을 꼽는다.그동안 이동전화 대리점에서 단말기를 판매할 때 단말기 보조금이나 요금할인 등 가입자 모집에 유리한 .. 더보기
스마트폰, 휴대폰 AS 관련 가이드라인 시행. 스마트폰, 휴대폰 AS 관련 가이드라인 시행. 방송통신위원회가 이동전화 단말기 AS와 관련한 가이드라인을 마련하고 4일부터시행 한다고 발표했다. 스마트폰 사용자가 급격히 늘어가고 있고 이에 따라 해외 단말기도 꾸준히 들어오고 있는 상황에서 AS로 인한 소비자들의 피해가 늘어나자 이동전화사업자의 자발적 합의를 통해 스마트폰을 포함한 이동전화 단말기 전체에 적용되는 AS 가이드 라인을 마련했다. 방통위가 마련한 ‘단말기 AS 가이드라인’은 1. 모든 이동전화 대리점은 단말기 AS 요청을 접수해야 하고 제조사 수리를 거쳐 이용자에게 단말기를 인도하는 업무를 수행 2. 단말기 판매·AS 접수·문의시 이용자에게 제조사의 AS 관련 주요내용(품질보증기간, 유·무상 수리기준, 수리비용 등)을 설명하고 서면으로 제공 .. 더보기